Помощь
ВОЗВРАТ И ОБМЕН
1. Общие условия
Мы работаем по модели выкупа товаров в зарубежных интернет-магазинах с последующей отправкой со склада в РФ через СДЭК.
Условия возврата зависят от причины возврата и статуса заказа.
2. Возврат товара надлежащего качества
2.1. Срок: вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) дней с момента получения (дистанционная торговля).
2.2. Условия возврата: товар принимается к возврату, если:
-
сохранён товарный вид и потребительские свойства;
-
сохранены ярлыки/пломбы (если были);
-
сохранена комплектация (упаковка, аксессуары, элементы комплекта);
-
отсутствуют следы эксплуатации/носки (для одежды/обуви и т.п.).
2.3. Важно про заказы “под выкуп/под заказ”:
Товары, выкупленные под конкретный заказ (выбранные вами параметры: модель/размер/цвет), могут иметь ограничения по возврату как индивидуально-определенные — если их невозможно реализовать другим покупателям без несоразмерных потерь.
При этом возврат товара с браком/дефектом возможен всегда — по правилам закона РФ.
2.4. Доставка при возврате:
-
обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель;
-
стоимость первоначальной доставки (если она была оплачена отдельно) может не возвращаться, если услуга доставки уже оказана.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак/дефект)
Если вы обнаружили брак, производственный дефект, несоответствие комплектации:
-
сообщите нам как можно быстрее, желательно в течение 24–48 часов после получения (это помогает быстрее решить вопрос со службой доставки и поставщиком);
-
отправьте номер заказа и материалы (фото/видео).
Мы рассмотрим обращение и предложим решение в рамках законодательства РФ:
-
обмен товара (если возможен);
-
возврат денежных средств;
-
иные варианты (например, частичная компенсация) — по согласованию.
4. Повреждения при доставке (СДЭК)
Если посылка пришла с поврежденной упаковкой / следами вскрытия:
-
проверьте товар в пункте выдачи/при курьере;
-
попросите сотрудника СДЭК оформить акт/претензию;
-
сделайте фото/видео упаковки и повреждений;
-
сообщите нам и приложите материалы.
Без акта СДЭК подтвердить повреждение при перевозке часто сложнее.
5. Как оформить возврат — пошагово
-
Напишите в поддержку: +79139655609
-
Укажите: номер заказа, ФИО, причину возврата.
-
Приложите фото/видео (если есть дефект/повреждение).
-
Мы подтвердим возврат и отправим инструкции: куда и как отправить (СДЭК).
-
После получения товара и проверки состояния оформляем возврат средств/обмен.
6. Сроки возврата денежных средств
Возврат денежных средств выполняется тем же способом, которым была произведена оплата,
после получения товара и проверки его состояния — в сроки, установленные законодательством РФ и правилами платёжных систем.
7. Контакты для возврата
Поддержка по возвратам: +79139655609
E-mail: promsk55@gmail.com
Режим работы: с 10:00 до 19:00 по Москве
